Contáctanos

Para restablecer tu contraseña, tienes dos opciones.

Opción 1: Si ya tienes acceso a tu cuenta desde la aplicación
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1. Dirígete a 'Perfil y Configuraciones' y selecciona tu Perfil.
2. Selecciona: ‘Editar’.
3. A continuación, tendrás la opción de cambiar tu contraseña.

Opción 2: Si no puedes acceder a tu cuenta
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1. Dirígete a 'Perfil y Configuraciones' y selecciona tu Perfil.
2. Selecciona: '¿Olvidaste tu contraseña?'.
3. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta de Despertar.
4. A continuación, recibirás un correo electrónico que incluye un código para el restablecimiento de tu contraseña. Abre este correo, anota el código proporcionado, regresa a la aplicación e ingresa el código en el campo correspondiente. Tras la verificación del código tendrás la oportunidad de crear una nueva contraseña.

Si tienes problemas con cualquiera de estos métodos, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al correo electrónico soporte@despertar.com.

Si encontraste algún problema técnico o error en la aplicación, estamos aquí para ayudarte.
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Primero, verifica que tienes la aplicación actualizada. Muchos problemas se resuelven actualizando Despertar a su última versión. 
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Si luego de la actualización el problema persiste, contáctanos enviando un correo electrónico a soporte@despertar.com. Cuando nos escribas, por favor proporciona toda la información que consideres necesaria para que podamos ayudarte lo más pronto posible.

Por favor, proporciona detalles sobre el dispositivo que estás usando, la versión de la app y una descripción detallada del problema. Esto nos ayuda a resolver tu consulta más rápidamente.

Generalmente, respondemos en un plazo de 24 - 48 horas. Sin embargo, en periodos de alta demanda, podría tardar un poco más.

No es muy común que esto ocurra, pero si tienes problemas después de una actualización, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico soporte@despertar.com.

Por el momento, el principal medio de contacto es a través de correo electrónico. Sin embargo, dependiendo de la naturaleza del problema, podríamos proporcionarte otros medios de comunicación.

Si necesitas asistencia, puedes contactarte con alguien de nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a soporte@despertar.com.

También puedes ir a la sección 'Perfil y Configuraciones' y seleccionar la opción de 'Soporte Técnico'. Independientemente de la opción que prefieras, nuestro equipo estará listo para ayudarte con cualquier consulta o problema que tengas.